Specjalistka/Specjalista ds. obsługi klienta z j. niemieckim

LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Gdańsku, Warszawie, Katowicach, Krakowie, Poznaniu oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.

Aktualnie dla jednego z naszych klientów - międzynarodowej firmy, która jest wiodącym dostawcą informacji i rozwiązań w zakresie napraw samochodowych dla branży profesjonalnych usług motoryzacyjnych - poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta z j. niemieckim

Zakres obowiązków:

• Obsługa zapytań klientów B2B z krajów niemieckojęzycznych
• Udzielanie informacji dotyczących umów, płatności, statusu zamówień, produktów itp.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
• Aktualizacja danych i informacji w wewnętrznych systemach
• Weryfikacja zgłoszeń klientów i przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich działów
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami (np. sprzedaż, marketing, finanse) w celu zapewnienia sprawnej i satysfakcjonującej obsługi klienta
• Proaktywne proponowanie usprawnień procesów na podstawie analiz i doświadczeń z kontaktów z klientami
• Zarządzanie przypisaną bazą klientów i dbanie o pozytywne doświadczenia klientów oraz rozwijanie i utrzymywanie z nimi długofalowych relacji.
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe udzielanie odpowiedzi

Oczekiwania:

• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta B2B
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego (w mowie i piśmie)
• Dobra znajomość Microsoft Office (szczególnie Excel)
• Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami
• Zorientowanie na klienta i dbałość o wysoką jakość obsługi
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie
• Samodzielność w rozwiązywaniu problemów oraz inicjatywa w poszukiwaniu rozwiązań
• Mile widziane doświadczenie w branży automotive
• Gotowość do podróży służbowych – kilka razy w roku na spotkania zespołowe w Niemczech

Oferta:

• Umowa o pracę (3 miesiące okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony)
• Tryb pracy zdalnej, docelowo praca hybrydowa (3 dni z biura, 2 dni z domu)
• Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00
• Wynagrodzenie 10 000 - 11 000 zł brutto
• Benefity - karta sportowa, ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, wewnętrzne szkolenia